1. Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
2. Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
3. Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
4. Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
5. Aktives Zuhören und Fragetechniken
6. Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
7. Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
8. Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
9. Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
10. Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
11. Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung

• Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
• Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
• Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
• Verlässliche Kundenbetreuung bieten
• Strukturiertes Beschwerdemanagement können

Seminarunterlagen

Digitale Seminarunterlagen, Fotoprotokoll der Flipcharts
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG.

• Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
• Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
• Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
• Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
• Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Vorraussetzung

Dieses Telefontraining ist für alle geeignet, die beruflich telefonieren.

• Kleine Online-Seminargruppe von maximal 10 Teilnehmern, ein Online Trainer und ein Online Moderator
• Interaktives dialogbasiertes Online-Seminar
• Wissensvermittlung mithilfe interaktiver Flip-Charts
• Moderierte Fallbesprechungen aus Ihrem Arbeitsalltag
• Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.

Pausen-Zyklen

Auch unser Online Seminar beinhaltet wichtige Pausen-Zyklen. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie ausreichend Getränke und für die eingebaute Mittags-Zeit Pause eine passende Selbstverpflegung verfügbar haben.