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Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation (1 Tag)
Kompaktes Beschwerdemanagement Seminar für den Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern – konkrete Leitfäden, Checklisten und Formulierungshilfen für den Umgang mit Beschwerden und verbalen Angriffen im Alltag
Unsere Terminempfehlungen
Teilnehmerfestpreis inkl. Catering
480,00 €
zzgl. MwSt.
571,20 €
inkl. MwSt.
Das Seminar „Beschwerdemanagement“ bietet eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter aus dem Service und Support in der Lage, professionell mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen umzugehen und verschiedene Kundentypen souverän durch das Gespräch hin zur Problemlösung zu führen. So gelingt es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die Kundenbindung zu verbessern. Die Teilnehmer gehen persönlich gestärkt für den Umgang mit Beschwerden und persönlichen Angriffen aus dem Tag.
Thema
Ort
Monat
Preis inkl. MwSt.
Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung (1 Tag)
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Online
25. Apr 2025
25. Apr 2025
25. Apr 2025
€ 571,20 €
inkl.MwSt.
inkl.MwSt.
Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung (1 Tag)
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Online
19. Mai 2025
19. Mai 2025
19. Mai 2025
€ 571,20 €
inkl.MwSt.
inkl.MwSt.
Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung (1 Tag)
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Hannover
22. Mai 2025
22. Mai 2025
22. Mai 2025
€ 571,20 €
inkl.MwSt.
inkl.MwSt.
Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung (1 Tag)
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Online
24. Jun 2025
24. Jun 2025
24. Jun 2025
€ 571,20 €
inkl.MwSt.
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Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung (1 Tag)
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Online
25. Jul 2025
25. Jul 2025
25. Jul 2025
€ 571,20 €
inkl.MwSt.
inkl.MwSt.
Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung (1 Tag)
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Hannover
1. Aug 2025
1. Aug 2025
1. Aug 2025
€ 571,20 €
inkl.MwSt.
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Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung (1 Tag)
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation
Online
27. Aug 2025
27. Aug 2025
27. Aug 2025
€ 571,20 €
inkl.MwSt.
inkl.MwSt.
Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation (1 Tag)
In der Beschwerdemanagement Schulung erlernen die Mitarbeiter im Kundenservice, Außendienst oder am Empfang den professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen der Kunden und Geschäftspartner.
Dafür wird auf die Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie die Regeln und Prinzipien der professionellen Gesprächsführung eingegangen. Zudem erlernen die Teilnehmenden verschiedene Methoden der Kommunikationspsychologie rund um die Kundenbetreuung. Dazu zählen die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung sowie die effektive Lösungsfindung und der professionelle Umgang mit verschiedenen Kundentypen und schwierigen Persönlichkeiten.
Neben der konkreten Fallarbeit mit herausfordernden Beispielen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden werden in dem Seminar interaktiv Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Service- und Supportalltag erarbeitet. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.
Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern aller Art - sowohl im direkten als auch im telefonischen Kontakt.
Haben Sie Fragen?
-
Herr Finn Fuchs B.A. Wirtschaftspsychologie
Team Servicekoordination
-
Frau Mara Haber M.A. Kommunikationswissenschaft
Team Servicekoordination
-
Herr Alexander Harrer stud. rer. oec.
Team Servicekoordination
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