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Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung

Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation (1 Tag)

Kompaktes Beschwerdemanagement Seminar für den Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern – konkrete Leitfäden, Checklisten und Formulierungshilfen für den Umgang mit Beschwerden und verbalen Angriffen im Alltag

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23 Teilnehmer
haben das Seminar bewertet

Gesamtbewertung

Lernerfahrung

Praxisbezug

Fragen beantwortet

Spaßfaktor

Weiterempfehlung

Teilnehmerfestpreis inkl. Catering

480,00 €
zzgl. MwSt.

571,20 €
inkl. MwSt.

Nutzwert

Das Seminar „Beschwerdemanagement“ bietet eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter aus dem Service und Support in der Lage, professionell mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen umzugehen und verschiedene Kundentypen souverän durch das Gespräch hin zur Problemlösung zu führen. So gelingt es, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen und die Kundenbindung zu verbessern. Die Teilnehmer gehen persönlich gestärkt für den Umgang mit Beschwerden und persönlichen Angriffen aus dem Tag.

Inhalte

Beschwerde verstehen Beschwerde in den Griff bekommen
Probleme meistern Kunden aktiv helfen
Filter- und Fragetechnik zur Problemanalyse
Verantwortung übernehmen und smart vorgehen
Faires Handeln bei Beschwerden und Reklamationen
Verbotene Formulierungen und Weichspüler in Beschwerdegesprächen
Verbindlichkeit schaffen und einen guten Abschluss herbeiführen
Umgang mit persönlicher Kritik und Verbalattacken
Kundenzufriedenheit wiederherstellen aber wie?
Eskalationen intern meistern Zusammenarbeit mit der Führung

Lernziele

Beschwerden meistern und Reklamationen effektiv lösen
Den Kunden und seine Emotionen einfangen sowie ihn angemessen abholen zu können
Fair handeln und verbindlich helfen können
Sich vor Angriffen abgrenzen und schützen können
Den Kunden zurückgewinnen können

Seminarunterlagen

Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

Methode

Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Vorraussetzung

Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte im Service und Support, die Ihre Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern verbessern möchten.

Besonderheiten

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse

Verpflegung inklusive

Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.

Seminarhotel

Unsere Veranstaltungen sind generell immer in der Nähe des Hauptbahnhofes geplant, um Ihnen eine angenehme An- und Abreise zu ermöglichen.
In Hamburg finden unsere Seminare regelmäßig in folgenden Hotels statt:

InterCity Hotel am Hauptbahnhof

Zentral in Hamburg und nur fünf Gehminuten vom Bahnhof entfernt, liegt das InterCityHotel Hamburg Hauptbahnhof. Die... [weiterlesen]

Junges Hotel Hamburg Betriebsges. mbH

Als Geschäftsreisender, oder Städtetourist können Sie Ihren Aufenthalt in Hamburg in dem 3-Sterne-Superior Haus Jun... [weiterlesen]

Branchenerfahrung

Seminartermine in Hamburg: Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung (1 Tag)

Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung (1 Tag)
Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation

Online

25. Apr 2025
25. Apr 2025

€ 571,20 €
inkl.MwSt.

Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung

Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation (1 Tag)

In der Beschwerdemanagement Schulung erlernen die Mitarbeiter im Kundenservice, Außendienst oder am Empfang den professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen der Kunden und Geschäftspartner.

Dafür wird auf die Grundlagen des Beschwerdemanagements sowie die Regeln und Prinzipien der professionellen Gesprächsführung eingegangen. Zudem erlernen die Teilnehmenden verschiedene Methoden der Kommunikationspsychologie rund um die Kundenbetreuung. Dazu zählen die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung sowie die effektive Lösungsfindung und der professionelle Umgang mit verschiedenen Kundentypen und schwierigen Persönlichkeiten.

Neben der konkreten Fallarbeit mit herausfordernden Beispielen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden werden in dem Seminar interaktiv Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Service- und Supportalltag erarbeitet. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage statt.

Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern aller Art - sowohl im direkten als auch im telefonischen Kontakt.

Haben Sie Fragen?

Herr Finn Fuchs

B.A. Wirtschaftspsychologie

Team Servicekoordination
Frau Mara Haber

M.A. Kommunikationswissenschaft

Team Servicekoordination
Herr Alexander Harrer

stud. rer. oec.

Team Servicekoordination
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