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Das Seminar war gut, aber Sie haben Lust noch etwas zu den Themen zu lesen? Hier finden Sie jetzt in der Übersicht: Die Literaturtipps vom Trainerteam sortiert nach unseren Seminarthemen.

Wieso diese Bücher?

Unser Trainerteam nutzt diese Bücher für die eigene Entwicklung, um den aktuellen Zeitgeist aufzunehmen, für die Inspiration zur Seminar-Didaktik und überhaupt, was wäre das Trainerleben ohne Bücher?!

Sie empfehlen ein weiteres Buch und haben weitere Literaturtipps? Dann gerne her damit!

Jetzt erstmal: Viel Spaß beim Stöbern in den Buchempfehlungen und auch beim Vertiefen der Seminarinhalte.

Gewältes Thema

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Unsere Buchempfehlungen zu: Telefontrainings

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PONS Telefonieren auf einen Blick Englisch (PONS Auf einen Blick)

Steven Trevallion

Am Telefon plötzliche Englisch sprechen und verstehen müssen kann einen ganz schön überraschen. Mit auf einen Blick Telefonieren Englisch sind Sie für die wichtigsten Situationen gewappnet: Formulierungshilfen für die wichtigsten Telefonate, u.a. Anrufe entgegennehmen, durchstellen, beenden; Nachrichten hinterlassen; Gespräche über Termine, Aufträge und Bestellungen; Mängel und Reklamationen, etc.

Trainingsbuch Kundenkontakt: Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

Monica Schori

Der tägliche Kontakt mit Kunden verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, eine Engelsgeduld, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u.v.m. An oberster Stelle steht unangefochten: eine positive Grundhaltung! Diese zu bewahren, selbst wenn der Kunde auf Konfrontationskurs geht, ist die größte Kunst.

Professionell telefonieren für Dummies Das Pocketbuch

Réal Bergevin, Karen Leland, Keith Bailey

Sie sollen am Telefon Kunden überzeugen oder gar mit Beschwerden fertig werden? Sie möchten dabei professionell und rundum souverän auftreten? "Professionell telefonieren für Dummies" gibt Ihnen zunächst Ihren persönlichen Telefonknigge an die Hand, zeigt Ihnen, wie Sie mit richtigem Sprechtempo und Tonfall Vertrauen zum Anrufer aufbauen. Dann geht es auch schon um die wahren Herausforderungen professionellen Telefonierens: Sie erfahren, wie Sie bei aufgebrachten Anrufen reagieren und stets die Kontrolle über das Gespräch wahren und am Telefon erfolgreich verkaufen.

Für Herzlichkeit gibt's keine App: Service-Excellence in digitalen Zeiten

Carsten K. Rath

Erfolg durch Digitalisierung war gestern. Service ist das neue Alleinstellungsmerkmal! Je mehr Branchen von digitalen Wettbewerbern überrannt werden, desto deutlicher zeigt sich: Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge.

Der Kunde ist König

Lothar Seiwert, Günther Ederer

Pocket Business: Kundenbindung: Kunden begeistern und nachhaltig binden

Peter Kenzelmann

Produkte und Dienstleistungen werden immer austauschbarer, Kundenorientierung wird für Unternehmen und Organisationen daher zum Schlüsselfaktor. Das Buch erläutert praxisnah Strategien und Methoden der Kundenbindung: Psychologische Hintergründe, Organisatorische Aspekte und Praxisbeispiele für die Umsetzung im Geschäftsalltag.

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Offene Seminare - feste Termine - regelmäßig in Ihrer Region

Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung

In diesem Beschwerdemanagement Seminar liegt der Fokus auf dem souveränen und professionellen Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen von Kunden und Geschäftspartnern. Es werden Leitfäden für die Gesprächsführung erarbeitet und aufgezeigt, wie mit verschiedenen Kundentypen umgegangen werden kann, um zu einem positiven Abschluss zu kommen.

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Kundenservice Seminar: Digital und Telefon

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkte sind die hochwertige digitale Kundenkommunikation sowie die professionelle Kundenbetreuung durch strukturierte Gesprächsführung am Telefon.

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Telefontraining Akquise

Dieses interaktive Telefontraining stärkt die Motivation und innere Sicherheit aktiv und klar in der telefonischen Akquise zu sein. Sie verbessern die eigene Wirkung und Präsenz am Telefon und stärken ihre Persönlichkeit als Mitarbeiter im Verkaufsinnendienst. Zudem wird in dieser Telefonschulung die wirkungsvolle und engagierte Vorgehensweise bei der aktiven Kundenansprache, der Reaktivierung von Altkunden und Betreuung von Bestandskunden trainiert.

Am Ende des Telefontrainings haben Sie ein klares Bild und das notwendige Wissen für die erfolgreiche und verbindliche Akquise am Telefon.

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Telefontraining Tageskurs

Mit diesem interaktiven Telefontraining erhalten die Seminargäste Sicherheit für die Telefonkommunikation – auch bei schwierigen Fällen.
Die Seminarteilnehmer*innen erhalten konkrete Tipps und individuelles Feedback zu der professionellen telefonischen Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern.

Schwerpunkte dieses Telefontrainings sind die telefonische Visitenkarte, die verlässliche Kundenbetreuung und der professionelle Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.

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Herr Finn Fuchs

B.A. Wirtschaftspsychologie

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M.A. Kommunikationswissenschaft

Team Servicekoordination
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stud. rer. oec.

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