Kompakt Training: Telefontraining Seminare neu strukturiert. Mehr Transparenz für unsere Telefon-Seminare

am 28. Juni 2010 von Blog Redaktion

Qualitätswochen bei der Kompakttraining. Vor der Sommerpause und vor den Planungsplanungsphase 2011 haben wir verschiedene Qualitätsinitiativen gestartet.  Wir berichteten darüber.... Nun hat es auch die Telefontrainings erwischt. Hier kam von den Seminar Gästen immer wieder die Rückmeldung, das sie mitunter nicht wissen, welches Seminar das Richtige für sie wäre. Generell führen wir alle  Telefontraining mit unserer Telefon Übungsanlage durch. D.h. die Seminare liefern Berufspraxis pur.

Keine Folientrainings, und wir schreiben ein Skript ab, sondern interaktiv für unsere Seminargäste trainieren wir das professionelle Telefonverhalten mit einer Menge Tipps und Tricks aus 17 Jahren Schulungserfahrung rund um Kundenservice und Call Center. Das richtige Training für die richtige Teilnehmergruppe nach Berufserfahrung und Jobrolle. Nun hier eine einfache Orientierungshilfe: Telefontraining Grundlagen: von Kundenorientierung bis Beschwerdemanagement 1tägig Ideal für alle die, die eine kompakte Einführung in das Thema wollen und nur wenig Zeit und Budget von  der Firma bekommen.

Typische Seminargäste in den letzten 5 Jahren arbeiten im Bereich Telefonservice, Kundendienst, Telefonzentrale und Callcenter.  In der Regel haben wir hier eher Seminargäste, die Berufseinsteiger sind und die mehr Sicherheit am Telefon bekommen und ihre Professonalität in der Kundenorientierung ausbauen wollen. Telefontraining Inbound: für Kundenservice und Call Center 2tägig. Konkrete Anwendungspraxis für Call Center Agent und Kundenservice Techniker. Unsere Seminargäste haben typischerweise berufliche Erfahrung, betreuen komplexe Themen und herausfordernde Kunden am Telefon.

Problemlösung, Produktberatung, technischer Service, Beschwerdemanagement und Lösungen mit dem Kunden vereinbaren, sind Seminarinhalte, die hier vertiefend trainiert werden. Hörerhaltung und Meldeverhalten sind höchstens Randthemen in dem Telefontraining. Typische Seminargäste: Call Center Agent, Kundenservice Techniker, Callcenter Inbound Kundendienst, Kundenbetreuer und Hotline Mitarbeiter, die professioneller und effizienter Probleme lösen,  Beschwerden managen  und Eskalationen meistern wollen.

Neben den technischen Kompetenzen wollen viele Seminar Besucher ihre Softskills rund um professionelle und effiziente Kundenbetreuung stärken. Das Training ist wie bei uns gewohnt interaktiv mit  Telefonkoffer (Telefonübungsanlage); praktische Übungen und Feedback von den erfahrenen Telefontrainern. Telefontraining Outbound: von Telefonmarketing bis Verkaufsgespräch 2tägig Konkrete Anwendungspraxis für Call Center Outbound und Telefonmarketing Mitarbeiter. konkrete Praxis für alle die aktiv Kunden anrufen und mehr suchen als ein Seminar zum Thema Hörer halten. Interaktive Praxis für alle die Outbound Calls betreuen, aktiv Neukundengewinnung und Kaltakquise durchführen.

Der typische Seminargast ist erfahren und hat ein Telefongrundlagen Seminar schon erlebt. Der Aufgabenschwerpunkt: Telesales, Telefonmarketing, Telefonmarktforschung, Telefonverkauf b2b, aktive telefonische Kundenbetreuung. Der "typische" Seminargast: Verkaufsinnendienst, Außendienst, Call Center Mitarbeiter, in der Regel mit Berufserfahrung. Obwohl dann gerade die sagen, ach hätte ich den Kurs doch früher besucht....