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Mensch zu Mensch – Telefontraining
Sicherheit am Telefon – auch für Beschwerden
am 14. November 2024 von Blog Redaktion
Die professionelle Kundenkommunikation am Telefon ist im Service und Support noch immer zentral, und der direkte Kontakt von Mensch zu Mensch bedeutend für langfristige Kundenbeziehungen.
Da vor allem junge Menschen jedoch immer weniger telefonieren, hilft ein Seminar, in welchem die wichtigen Grundlagen vermittelt werden, Sicherheit und Professionalität für den telefonischen Kundenkontakt zu gewinnen.
Professionelle Gesprächsführung & gute Rhetorik am Telefon
In unserem eintägigen Seminar zu diesem Thema lernen die Teilnehmenden die zentralen Werkzeuge für das Telefonieren kennen. Es wird unter anderem vermittelt, wie man am Telefon einen guten ersten Eindruck vermittelt, professionell durch das Gespräch hin zu einer Lösung führt, Informationen verständlich vermittelt und souverän mit Beschwerden und Reklamationen umgeht.
Für die verschiedenen Situationen in der telefonischen Kundenbetreuung am Telefon erarbeiten unsere Telefontrainer*innen mit den Seminargästen individuelle Leitfäden und geben Fragestrategien an die Hand.
Sicherheit durch konkrete Werkzeuge und Praxisarbeit
Indem wir mit der Gruppe konkrete Werkzeuge für verschiedene Telefonsituationen erarbeiten, sind die Teilnehmenden direkt nach der Schulung souveräner in der Kundenkommunikation am Telefon. Zusätzlich haben die Seminargäste die Möglichkeit, in den Kursen die gelernten Inhalte auf konkrete Praxisfälle aus dem Arbeitsalltag anzuwenden und zu üben.
So gelingt unmittelbar nach der Weiterbildung eine professionelle Gesprächsführung in der Kundenkommunikation.
Teilnehmerzentriert und themenzentrierte Telefonschulung
Die konkrete Fallarbeit ist dabei ein zentrales didaktisches Element in unseren Seminaren. Die Schulungen, mit konkreten Inhalten aus der BWL und Psychologie zu einem klar definierten Thema, werden so direkt auf den Arbeitsalltag und die individuelle Telefonsituation der Teilnehmenden übertragen. Durch diese klare Themenzentrierung und Orientierung an den Teilnehmenden ist der Mehrwert und Lerneffekt besonders hoch.
Zeitnahe Termine für Telefontrainings in Ostdeutschland
Termine für ein entsprechendes Telefon-Seminar bietet die Hamburger Kompakttraining GmbH & Co. KG noch dieses Jahr unter anderem in Ostdeutschland an. Die Telefontrainer*innen sind zum Beispiel am 03.12.2024 parallel in Dresden, Leipzig und Berlin im Einsatz. Aktuell sind noch Plätze über die Website des Seminaranbieters buchbar.
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