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Inbound Telefontraining & Outbound Telefontraining – regelmäßige Schulungen
Interaktive und Praxisnahe Seminarkonzepte auf Basis von 20 Jahren Erfahrung in der Personalentwicklung
am 24. Juli 2024 von Blog Redaktion
Der telefonische Kontakt ist noch immer ein wichtiger Bestandteil der Kundenbetreuung – sowohl Inbound als auch Outbound. Allerdings fehlen immer häufiger die grundlegenden Skills für eine professionelle und strukturierte Kommunikation am Telefon. Vor allem junge Mitarbeitende sind eher einen stetigen Strom an digitalen Nachrichten gewohnt als den direkten Dialog.
Telefontrainings können dabei helfen, Sicherheit und Mut für einen Kanalwechsel zu geben, um den klaren und direkten Austausch mit den Kunden zu meistern.
Inbound Telefontraining für Grundlagen
Für Berufseinsteiger*innen und Azubis bieten wir Telefontrainings an, die die Grundlagen der Kommunikation über diesen Kanal vermitteln. Die Teilnehmenden bekommen Sicherheit für die aktive Gesprächsführung, die Problemanalyse und Lösungsfindung an die Hand und lernen, wie sie Kunden am Telefon abholen.
Dabei steht die kundenorientierte und lösungsorientierte Kommunikation im Mittelpunkt. Indem die Seminargäste die erarbeiteten Checklisten und Leitfäden zudem direkt interaktiv in Praxisfällen aus dem Arbeitsalltag anwenden, werden sie souveräner und sicherer in den Kundentransaktionen.
Telefontraining Akquise – Outbound Telefonmarketing
Für alle Mitarbeitenden aus dem Kundenservice und dem Innendienst, die schon mehr Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon haben, bieten wir deutschlandweit ein Seminar für die aktive Kundenbetreuung an. In dem Telefontraining zum Thema Outbound und Akquise lernen unsere Teilnehmenden, wie sie das Wissen über die Kunden für eine aktive Ansprache nutzen können, um Kunden zu reaktivieren oder auch Neukunden zu gewinnen.
Beschwerdemanagement als zusätzlicher Schwerpunkt
Bei beiden Seminaren schwingt zudem das Thema Beschwerdemanagement mit. Die Teilnehmenden lernen nicht nur, wie sie mit Beschwerden im Inbound umgehen, den Kunden abholen und sich vor verbalen Attacken schützen können. Das Outbound Seminar gibt auch Möglichkeiten an die Hand, Kunden nach einer Beschwerde wieder zurückzugewinnen und so permanent an das Unternehmen zu binden.
Für alle, die sich ganz fokussiert mit dem Beschwerdemanagement auseinandersetzen wollen, bietet wir ein konkretes Seminar an, das die Beschwerden, Eskalationen und Reklamationen in den Mittelpunkt stellt.
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